La norma ISO 17101:2023 es un instrumento regulador exclusivo para organizaciones de salud. El seminario fue brindado por la Dra. Mara Castellanos, docente del Servicio de Urgencias del Departamento de Salud Colectiva y contó con la moderación del Dr. Ramón Álvarez Vaz, integrante de la subunidad de Odontología Social del mismo departamento. La instancia se enmarca en una serie de seminarios del Departamento de Salud Colectiva, con el objetivo de generar intercambio académico y de buenas prácticas, así como promover el impacto institucional desde el departamento.
Estanorma ISO 7101:2023 plantea un cambio de enfoque en la gestión de la calidad en salud, ya que no busca solo controlar el cumplimiento de los procesos, sino evaluar los resultados en los y las pacientes, incorporando también el bienestar de las personas que trabajan en el sistema. En la presentación se destacó que “la atención debe ser oportuna, segura, eficaz, eficiente, equitativa y centrada en las personas”.
La norma promueve una cultura de mejora continua basada en la identificación y gestión de riesgos, por lo que la pregunta deja de ser “¿estamos haciendo bien los procedimientos?” y pasa a ser “¿estamos generando resultados de calidad para las personas?”. Asimismo, se incorporan aspectos como la gobernanza clínica, promueve el uso seguro y ético de la inteligencia artificial, y como cambio climático promoviendo trabajar con sostenibilidad medio ambiental.
Desde el Servicio de Urgencias y Clínica Asistencial (CLIAS) se proyecta aplicar la norma en cuestiones concretas del proceso de trabajo, con el propósito de generar indicadores para evaluar y mejorar el servicio. Algunas de estas acciones están relacionadas con el registro y atención de tiempos de atención, con la mejora en el uso de la historia clínica electrónica, la incorporación de protocolos de identificación del paciente para disminuir errores en la atención, protocolos clínicos vinculados al uso y a la seguridad de la medicación y procedimientos clínicos seguros y medición de la satisfacción del paciente.
En el seminario también se planteó la necesidad de ampliar la aplicación de esta norma a otras las clínicas odontológicas y de establecer protocolos y capacitar de forma continua a docentes y funcionarios/as en estas temáticas.
Presentación del seminario aquí