Proceso de asistencia en la Facultad de Odontología. Un estudio desde la percepción de los actores involucrados

Resumo

Introducción: Al pensar los procesos de asistencia en un marco formativo universitario, se plantean formas que difieren de un espacio de consulta tradicional y que trasciende la relación de profesionales/usuarios, para pasar a configurar un escenario que involucra a equipos técnicos administrativos, docentes y estudiantes. Para la mejora continua de sus prácticas, y en el marco de un proceso de acreditación institucional, la institución viene desarrollando procesos de evaluación interna y por pares externos. En el último Informe de Evaluación por pares las evaluadoras identifican una “(...) debilidad en la participación y presencia de los usuarios en las distintas etapas de los procesos de enseñanza y de toma de decisiones, así como en las formas de medir la eficacia y los resultados del servicio prestado.” De la evaluación institucional surge la necesidad de contar con mecanismos y procedimientos que ayuden a pensar las prácticas de asistencia odontológica, de modo a aportar a la mejora de los procesos y desarrollo de acciones.

Objetivos: 

Objetivo general: conocer y comprender cómo se expresa el proceso de asistencia odontológica en la Facultad de Odontología, identificando las formas de la asistencia y los sentidos asociados desde la percepción de los actores involucrados.

Objetivos específicos:

1. Identificar los momentos del proceso asistencial y sus procedimientos asociados
2. Reconocer y caracterizar el mapa de actores que toma lugar en el proceso, identificando roles y relaciones
3. Conocer la experiencia y percepción de los usuarios en relación a la asistencia brindada
4. Comprender los sentidos y significaciones asociadas al proceso de asistencia odontológica por parte de los usuarios, estudiantes, docentes y funcionarios TAS en relación al proceso de asistencia en sus diversas

Materiales y métodos: Combinará técnicas de recolección y análisis cuantitativo y cualitativo, llevando adelante encuestas de percepción sobre las experiencias de los usuarios y entrevistas semi- estructuradas con actores que hacen parte del proceso de asistencia.

Resultados esperados: Se pretende comprender el proceso de asistencia en la FO y concertar mejoras y planificaciones de desarrollo institucional educativo/asistencial contemplando la perspectiva de quienes hacen uso de las clínicas asistenciales, desde su rol de usuarios, así como desde otros roles institucionales.